一、总体情况

1、2022年3月，四川目前最好的足彩app受理用户申诉1525件，环比增长67.03％，同比增长116.62％，申诉中涉及邮政服务34件问题，占总申诉量的2.2％；涉及快递服务问题1491件，占总申诉量的97.8％。

2、受理的申诉中，确定为企业责任的有效申诉368件，环比增长124.4％，同比增长951.4％。有效申诉全部为快递服务问题,占有效申诉总量的100.0％。

3、用户申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失60.6万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0％，对邮政、快递企业有效申诉处理满意率为99.4％。

4、邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉已全部按规定时限答复。

5、邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉未能如实回复的有2件，为百世快递和EMS。

二、邮政服务申诉情况

1、邮政服务申诉问题情况

用户对邮政服务问题申诉34件，环比上升88.89％，同比上升25.93％。

用户对邮政服务申诉主要问题是延误和投递服务，分别占邮政服务申诉总量的35.3％和32.4％。除投递服务同比呈下降趋势，其余均增长明显。

2、邮政服务申诉主要问题二级原因情况

 邮件投递服务申诉中主要占比是虚假签收和无法投递快件，延误申诉中主要占比是中转或运输延误。

3、邮政服务有效申诉问题情况

用户对邮政服务问题有效申诉为0件。

三、快递服务申诉情况

（一）快递服务申诉总体情况

1、快递服务申诉问题情况

用户对快递服务问题申诉1491件，环比增长66.6％，同比增长120.6％。

用户对快递服务申诉主要问题是丢失短少、延误、损毁和投递服务，分别占申诉总量的30.3%、29.8%、23.1％和12.5％。环比多呈增长趋势，上升趋势最为明显的是收寄服务和损毁；同比均呈增长趋势。

2、快递服务申诉主要问题二级原因情况

快件丢失短少和损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

3、快递服务有效申诉问题情况

用户对快递服务的有效申诉368件，环比增长124.39％，同比增长951.43％。快递服务的有效申诉主要问题是丢失短少、延误和损毁，占比分别为43.75％、37.77％和9.51％。环比违规收费呈下降趋势，其他呈增长趋势；同比除违规收费外，其余多呈增长趋势。

（二）主要快递企业的申诉情况

四川省快递服务申诉率平均为百万分之2.10，有效申诉率平均为百万分之0.52，用户对快递企业申诉主要问题中，损毁申诉率为0.48，延误申诉率为0.62，丢失短少申诉率为0.64，投递服务申诉率为0.26。

(三）主要快递企业申诉处理工作综合指数情况

全省15主要快递企业申诉处理工作综合指数平均值为98.48，高于平均值的有14家，低于平均值的有3家。

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时，按企业名称拼音首字母升序排列。

2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于申诉系统自动生成）

四、各市（州）快递服务申诉情况

四川省快递服务申诉率高于全省平均数的市（州）有9个，低于全省平均数的市（州）有12个。