四川目前最好的足彩app关于2022年2月邮政快递业用户申诉情况的通告

日期:2022-03-28

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一、总体情况

1、2022年2月,四川目前最好的足彩app受理用户申诉913件,环比增长16.9%,同比增长115.3%,申诉中涉及邮政服务18件问题,占总申诉量的2.0%;涉及快递服务问题895件,占总申诉量的98.0%。

2、受理的申诉中,确定为企业责任的有效申诉164件,环比增长203.7%,同比增长720.0%。有效申诉全部为快递服务问题,占有效申诉总量的100.0%。

3、用户申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失22.5万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,对邮政、快递企业有效申诉处理满意率为98.7%。

4、邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉已全部按规定时限答复。

5、邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉未能如实回复的有1件,为圆通速递。

二、邮政服务申诉情况

1、邮政服务申诉问题情况

用户对邮政服务问题申诉18件,环比下降35.7%,同比下降21.7%。


用户对邮政服务申诉主要问题是投递服务和延误,分别占邮政服务申诉总量的44.4%和38.9%。快件延误环比和同比均增长明显,其余均呈下降趋势。


2、邮政服务申诉主要问题二级原因情况

邮件投递服务申诉中主要占比是虚假签收,延误申诉中主要占比是中转或运输延误和收寄延误。


3、邮政服务有效申诉问题情况

用户对邮政服务问题有效申诉为0件。

三、快递服务申诉情况

(一)快递服务申诉总体情况

1、快递服务申诉问题情况

用户对快递服务问题申诉895件,环比增长18.9,同比增长123.2


用户对快递服务申诉主要问题是延误、丢失短少、损毁和投递服务,分别占申诉总量的38.8%、26.6%、16.4%和12.5%。环比下降明显的是损毁和收寄服务,其余呈增长趋势;同比呈增长趋势。


2、快递服务申诉主要问题二级原因情况

快件丢失短少和损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,投递服务申诉中主要占比是虚假签收


3、快递服务有效申诉问题情况

用户对快递服务的有效申诉164件,环比增长203.7%,同比增长720.0%。快递服务的有效申诉主要问题是延误、丢失短少和投递服务,占比分别为40.2%、32.9%和14.0%。环比延误呈下降趋势,其他呈增长趋势;同比总体呈增长趋势。


(二)主要快递企业的申诉情况

四川省快递服务申诉率平均为百万分之1.76,有效申诉率平均为百万分之0.32,用户对快递企业申诉主要问题中,损毁申诉率为0.29延误申诉率为0.68,丢失短少申诉率为0.47,投递服务申诉率为0.22。


(三)主要快递企业申诉处理工作综合指数情况

全省15主要快递企业申诉处理工作综合指数平均值为91.51,高于平均值的有11家,低于平均值的有4家。


注:1.申诉处理工作综合指数,是对企业申诉处理工作质量的综合评价,根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时,按企业名称拼音首字母升序排列。

    2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于申诉系统自动生成)

四、各市(州)快递服务申诉情况

四川省快递服务申诉率高于全省平均数的市(州)有9个,低于全省平均数的市(州)12个。


2022年3月28日

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